今天下班回家没多久，电话就响了，来电显示是个陌生号码。电话里是个很柔和的声音：“你好，是张小姐么？”我答应着，揣测着。

“我是家乐福洪山分店客户部负责人的秘书，你是昨天我们的顾客......”

哦！我想起来了，昨天去家乐福买东西，看到宣传单上充气沙发9.9元，颇为动心，有意想买一个回去，可找了近十分钟，问了店员，也没找到。无奈之下，就在意见薄上留下意见，幻想最好的结果是他们在看到留言后能再进一批货，自己再去时能买到。

秘书小姐告诉我，他们非常重视我留下的意见，已经核实过，而且告知我什么时候可以到货，并承诺我以后买充气的玩具可以打九折，最后补充说待会儿他们负责人会再亲自打电话解释。

五分钟没到，电话就响了，是家乐福洪山分店客户部负责人。他首先表示抱歉，然后很认真的告诉我处理结果：充气沙发第一批从杭州进了140个回来，除去路上破损的20个，那120个前两天就卖完了。昨天看了我的留言，就又定购了80个，四天后到货。如果我没有时间及时过来，他们会给我留一个。最后留下自己的手机号，还不放心，又留下另一个负责人的手机号，说怕倒班，我去的时候他不在......
整个过程十多分钟。那一刻，我感觉自己就是上帝。

等兴奋的感觉淡了下来，我已经被家乐福内在的企业文化所感染。试想一下，公司之间、部门之间的业务往来，如能秉承这种理念，抛掉那些抱怨和推诿，多一些耐心和尊重，生活的愉悦将尽在工作中。

你有困难到工会来，你就是工会的顾客，工会就有义务接待你，认真听取和解决你的问题；工会组织活动，你就是工会的顾客，你的满意度就是对工会的考核；你到档案室、人事部、文印室、财务部，你就是他们的顾客。你不必觉得这是在惹麻烦，不用再让沟通成为你工作的心结。

这种和谐与互相尊重的工作氛围是大家所希望的,同时也是需要大家营造的，为什么我们不试试呢？

一想到过两天我就可以拿到心仪的充气沙发了，我就开始偷乐啦！（张卫丽）